En caso de anulación, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
30 días o más antes de la llegada: 0% del importe de la reserva.
Menos de 30 días antes de la llegada: 100% del importe de la reserva.
No presentación (No Show): 100% del importe del alquiler.
No habrá reembolsos si el cliente interrumpe voluntariamente su estancia antes de la fecha prevista de salida.
En el caso de que, por causas imprevistas y no imputables a la empresa, el alojamiento reservado no pudiera ser ocupado, la empresa pondrá a disposición del cliente, siempre que sea posible, otro alojamiento de características y categoría iguales o superiores, sin que proceda compensación adicional por ninguna de las partes.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados por la empresa con la finalidad de gestionar la reserva, prestar los servicios contratados y cumplir con las obligaciones legales derivadas de la estancia.
El interesado podrá ejercer, en los términos establecidos legalmente, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, dirigiéndose a la empresa como responsable del tratamiento.
Al continuar con la reserva, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones:
Algunas reservas de corta duración pueden conllevar un suplemento de limpieza final.
Para confirmar la reserva se requiere un primer pago de entre el 10% y el 30% del importe total, dependiendo de la antelación con la que se realice la reserva.
El segundo pago, correspondiente al importe restante, deberá abonarse entre 45 y 30 días antes de la llegada, según la antelación con la que se haya efectuado la reserva.
La tasa turística (Ecotasa) y la fianza correspondiente deberán estar abonadas obligatoriamente antes de la entrada de los huéspedes en la propiedad.
Las instrucciones de llegada, incluyendo el procedimiento de check-in, ubicación y/o códigos de acceso, entrega o recogida de llaves y teléfonos de asistencia, se enviarán aproximadamente dos días antes de la entrada y únicamente cuando la totalidad de los pagos correspondientes a la reserva, la Ecotasa y la fianza hayan sido correctamente recibidos.
Se deberán respetar en todo momento las normas de la vivienda. El incumplimiento de las mismas podrá dar lugar a cargos adicionales y, cuando corresponda, a la retención total o parcial de la fianza.
No está permitido cargar vehículos eléctricos o híbridos enchufables utilizando los enchufes convencionales de la vivienda.
La carga únicamente estará permitida en aquellas propiedades que dispongan de un punto de recarga o de un enchufe específicamente habilitado para este fin y siempre con la autorización previa y expresa de la empresa.
El incumplimiento de esta norma podrá suponer la aplicación de cargos por el consumo eléctrico ocasionado, así como la retención total o parcial de la fianza en caso de producirse daños en la instalación eléctrica o cualquier otro perjuicio derivado de un uso indebido.
La entrada al alojamiento se realiza entre las 16:00 y las 20:00 horas, salvo que se haya acordado expresamente otro horario.
La salida deberá realizarse antes de las 10:00 horas.
El incumplimiento de los horarios establecidos sin autorización previa podrá comportar cargos adicionales.
Será obligatoria una fianza de entre 100 € y 500 €, dependiendo de la propiedad, que deberá abonarse antes de la entrada al alojamiento, mediante el sistema de pago indicado por la empresa.
La fianza podrá utilizarse para cubrir, entre otros conceptos:
Daños o desperfectos ocasionados durante la estancia.
Roturas o pérdida de objetos.
Pérdida o deterioro de llaves, mandos o dispositivos de acceso.
Gastos de cerrajería o sustitución de cerraduras cuando sean necesarios.
Limpiezas extraordinarias.
Retirada de basura dejada en la propiedad.
Uso indebido o manifiestamente excesivo de agua o electricidad.
Daños o gastos ocasionados por el incumplimiento de las normas relativas al aire acondicionado o a la instalación eléctrica.
Limpieza extraordinaria o sustitución de ropa de cama y toallas.
Salidas fuera del horario establecido sin autorización.
Una vez revisado el alojamiento, la fianza será devuelta dentro de las dos semanas posteriores a la salida, descontándose, cuando proceda, los gastos o daños imputables al huésped.
Los huéspedes deberán retirar y depositar correctamente toda la basura generada durante su estancia en los contenedores correspondientes.
No está permitido abandonar bolsas de basura, residuos, botellas, cajas, alimentos u otros desperdicios dentro de la vivienda, terrazas, jardines o zonas exteriores al finalizar la estancia.
Si después de la salida fuera necesaria una retirada extraordinaria de residuos por parte del personal de limpieza o mantenimiento, el coste de dicha retirada y gestión podrá ser cargado al cliente o descontado de la fianza.
Las llaves, mandos a distancia, tarjetas y demás sistemas de acceso entregados al huésped deberán ser custodiados durante toda la estancia y devueltos siguiendo las instrucciones facilitadas por la empresa.
En caso de pérdida, rotura o no devolución, el huésped deberá asumir el coste de su reposición.
Cuando por motivos de seguridad sea necesario sustituir una cerradura, cilindro o sistema de acceso, también podrán repercutirse al huésped los gastos de cerrajería, desplazamiento y sustitución correspondientes.
Los huéspedes deberán realizar un uso responsable y razonable del agua y de la electricidad durante toda la estancia.
No deberán dejarse luces, aparatos eléctricos, sistemas de climatización u otros equipos funcionando innecesariamente cuando no haya nadie en la propiedad.
Un consumo extraordinariamente elevado derivado de un uso abusivo, negligente o contrario a estas normas podrá dar lugar al cobro de los costes adicionales ocasionados.
Cuando se utilice el aire acondicionado:
Las puertas y ventanas deberán permanecer cerradas.
No deberá utilizarse el aire acondicionado con puertas o ventanas abiertas.
El aire acondicionado deberá apagarse cuando los huéspedes abandonen la propiedad.
No deberán modificarse, manipularse o forzarse los equipos, termostatos, programaciones o instalaciones.
Los daños o consumos extraordinarios derivados de un uso inadecuado podrán ser repercutidos al huésped.
Antes de abandonar la vivienda, incluso durante periodos cortos, los huéspedes deberán comprobar que las luces y aparatos eléctricos que no necesiten permanecer conectados hayan quedado apagados.
Durante la noche deberán apagarse las luces que no sean necesarias, especialmente las luces exteriores, terrazas, jardines y zonas de piscina, salvo aquellas que formen parte de sistemas automáticos o de seguridad de la propiedad.
Las sábanas, fundas, protectores, mantas y toallas proporcionados deberán utilizarse exclusivamente para su finalidad habitual y tratarse con el debido cuidado.
No deberán utilizarse las toallas para limpiar maquillaje, zapatos, suelos, bicicletas, mobiliario exterior, productos químicos u otros elementos que puedan provocar manchas o daños difíciles de eliminar.
En caso de que la ropa de cama o las toallas sean devueltas excesivamente sucias, manchadas o en un estado que requiera tratamientos o lavados extraordinarios, podrá cobrarse al huésped el coste adicional de lavandería.
Cuando las manchas o daños no puedan eliminarse mediante una limpieza razonable y sea necesaria la sustitución de la prenda, podrá cargarse el coste de reposición correspondiente.
Le rogamos que cuide la vivienda, su mobiliario, equipamiento, jardines, piscina y zonas exteriores como si fueran propios.
No deberá realizarse ninguna acción que pueda poner en riesgo la vivienda, sus instalaciones o sus ocupantes.
Cualquier avería, rotura, incidencia o daño detectado durante la estancia deberá ser comunicado a la empresa tan pronto como sea posible para poder adoptar las medidas oportunas.
Una vez confirmada la reserva, no podrá realizarse un cambio de alojamiento o propiedad sin los gastos que correspondan.
Todos los alojamientos disponen de un suministro básico inicial de determinados productos, como papel higiénico, papel de cocina y, en algunos casos, sal, pimienta u otros productos básicos.
Se trata de un suministro de bienvenida. Una vez agotado, la empresa no estará obligada a reponer estos productos y será responsabilidad del huésped adquirir los que necesite durante el resto de su estancia.
La información completa sobre las condiciones de reserva, política de cancelación y privacidad estará disponible durante el proceso de reserva.
El Parlamento de las Illes Balears ha aprobado la Tasa sobre el Turismo Sostenible, aplicable a las estancias turísticas en las Illes Balears.
La Ecotasa correspondiente a la reserva deberá abonarse antes de la entrada de los huéspedes en la propiedad. El acceso al alojamiento y las instrucciones definitivas de llegada podrán quedar condicionados a la recepción de dicho pago.
4,00 €
Hoteles y Aparthoteles de 4* superior, 5* y 5* gran lujo.
Apartamentos turísticos de 4 llaves y superiores.
3,00 €
Hoteles y Aparthoteles de 4* y 3* superior.
Apartamentos turísticos de 3 llaves superior.
2,00 €
Hoteles y Aparthoteles de 1*, 2* y 3*.
Viviendas turísticas.
Alojamientos rurales.
Cruceros turísticos.
1,00 €
Pensiones, posadas, campings, albergues y refugios.
75% de descuento en temporada baja (01/11 – 30/04).
50% de descuento desde el 9.º día en estancias superiores a 8 noches, acumulable al anterior.
Menores de 16 años.
Estancias por causa de fuerza mayor.
Estancias subvencionadas por programas sociales públicos de la Unión Europea.
Importante: La Ecotasa está sujeta al 10% de IVA y deberá quedar totalmente abonada antes del acceso al alojamiento.